Servis

 

UGOVOR O SVEOBUHVATNOM ODRŽAVANJU I SERVISIRANJU

(Full Service and Maintenance Agreement - FSMA)

 

Xpro d.o.o. kao ekskluzivni distributer Xerox korporacije, što podrazumeva da su organizacija i kvalitet prodajnih i servisnih usluga maksimalno usklađene sa standardima Xerox-a, tržištu nudi ugovor o sveobuhvatnom održavanju i servisiranju opreme (Full Service and Maintenance Agreement - FSMA), koji predstavlja produženu garanciju u periodu važenja takvog ugovora (od tri do sedam godina, sa mogućnošću produženja).

U okviru ugovora o sveobuhvatnom održavanju i servisiranju (FSMA), obuhvaćeno je sledeće:

• Dolazak i rad servisera

• Redovni mesečni preventivni pregledi opreme

• Zamena i ugradnja potrebnih rezervnih delova

• Zamena i ugradnja potrošnog materijala

• Održavanje licencnog sistemskog softvera

U cenu jediničnog otiska nije uračunat papir/medij na kome se štampa (predštampani obrasci, hartija, nalepnice,...), kao ni dolazak i rad servisera van standardnog radnog vremena (ponedeljak - petak, od 08:30 do 16:30 časova).

Pored fiksne mesečne nadoknade koja uključuje odredjeni broj otisaka, mesečna FSMA naknada sadrži i varijabilnu komponentu kojom se regulišu svi otisci iznad broja otisaka uključenih u fiksnu mesečnu nadoknadu (jedinična cena otiska, tzv. Click charge) koji se naplaćuje po svakoj odštampanoj strani, po unapred dogovorenoj ceni, bez obzira da li se radi o A4 ili A3 formatu, i kao takva omogućuje jednostavnu kontrolu i planiranje troškova štampanja, jer se obračunava za prethodni mesečni period u odnosu na tačno utvrđen broj odštampanih strana registrovanih na brojaču štampača.

Prednosti FSMA ugovora u odnosu na klasični servisni ugovor su sledeće:

• Troškovi održavanja i servisiranja su striktno definisani Ugovorom;

• Sredstva za održavanje mogu se lako planirati i kontrolisati usled jediničnu cenu otiska;

• Periodična (mesečna) faktura ne zavisi od broja servisnih intervencija, popravki itd;

• Kontrolisanje skrivenih troškova proizvodnje;

• Konstantna nadogradnja opreme novim verzijama softvera i hardverskim modifikacijama;

• Telefonska podrška i dijagnostika, servisni Hotline

• Mogućnost definisanja podrške van standardnog radnog vremena